改善教師人際關系的新視角

    不良的人際關系常常給教師帶來嚴重的身心困擾。教師在緊張繁忙的工作之余，都希望擁有一個寬松融洽的人際交往環境，但在處理人際關系的過程中，心理預設的重要作用往往被人們忽略。

    ■胡艷

    心理預設是心理活動中對某些事物或對象的發展變化提前預設結論的過程。在人際交往中，恰當的心理預設，既是對人和事物科學全面的認知，也能夠在交往互動中依賴正確的心理準備，提高心理防御水平，減輕挫折感，增強自信心，從而獲得人際交流的正向體驗。

    不恰當的心理預設

    對領導（前輩）的錯誤認知

    高估。認為作為團隊管理者的領導，必定才高八斗，學富五車，具有超過團隊普通成員的能力與學識，處事公平、果斷。領導者要有大將風范和領袖氣度，一旦達不到這樣的心理預期，則產生錯愕、不滿、輕視、埋怨等挫敗心理。

    低估。認為領導（前輩）們已經落后于飛速發展的時代，年齡老化，技能、觀念落伍，某些人甚至平庸無能。自己比起他們在某些方面（如信息技術等領域）占據明顯優勢。一旦在工作中表現出來這種對于領導或前輩的輕視，很容易造成人際隔閡。

    對合作同事的錯誤認知

    高估。認為同事都理應抱著歡迎和接納的姿態看待自己，在團隊中彼此能夠毫無芥蒂地團結、合作，共同發展，一旦發現存在與心理預期迥然不同的挑剔同事采取某些不正當競爭手段時，必然出現一些人際摩擦，會產生較大心理落差。

    低估。認為同事普遍存有個人門戶之見，自私保守，甚至嫉賢妒能，對同事“文人相輕”，或者“疑人偷斧”，不相信別人可以合作，懷疑對方的能力，將別人拒于千里之外，認為自己有明顯突出的某些優勢，因此產生人際隔閡。

    對工作難度的錯誤認知

    高估。強調放大環境困難，強調外部環境阻力，認為領導水平低下，同事排擠競爭，學校條件落后，家長無理難纏，學生無法管教，教材脫離實際，各方面困難多多，險惡重重。抱此灰暗心理，在教師團隊人際交往中必然不會取得成績，不會招人喜歡。

    低估。輕視環境困難，認為自己對教育教學工作能夠輕松駕馭?；谧约涸浀牧己脤W習經驗和成績，或青少年時期比較順利的求學經驗，仰仗某項突出的專業技能，將復雜的工作簡單化，對困難估計不足，習慣大而化之，輕視問題，忽視后果。結果一遇挫折，即產生嚴重失落感。

    恰當心理預設的原則

    包容接納

    接納不僅是對他人的一種尊重，更是一種做人的智慧。無論他人的觀點、想法、行為你是否贊同，都應首先表示尊重。在教師人際交往中，每個人都可能與他人有著不同的成長軌跡與興趣愛好，長處與不足。如果教師對于和自己不同的觀點與人和事都采取拒絕和否定的態度，則會影響相互的良好交往。

    包容接納原則要求教師對他人不要輕易下判斷，既能接受有人比你差，也能接受有人比你好。應給予他人充分的空間去表達自己，以寬容的心態對待他人的不同和不足。但應注意的是，接納對方并不等于贊同對方的不良行為，對于原則、立場等重大問題上的錯誤觀點，教師可以不接納，但應注意采取恰當的態度和表達的方法。

    “鈍感”防御

    無論對人對事，只要出以公心，對于別人暫時的不理解、不支持，甚至冷嘲熱諷、批評指責，不用特別在意。“鈍感力”一詞是日本作家渡邊淳一提出的。按照渡邊淳一的解釋，“鈍感力”可直譯為“遲鈍的力量”，即從容面對生活中的挫折和傷痛，堅定地朝著自己的目標前進，它是“贏得美好生活的手段和智慧”?！扳g感”作為一種為人處世的態度及人生智慧，更易在目前競爭激烈、節奏飛快、錯綜復雜的現代社會中生存，也更易取得成功，并同時求得自身內心的平衡及與他人和社會的和諧相處。

    換位思考

    教師人際關系中，如果僅從自身的經驗感受來判斷對方，以自身預設的既定標準來衡量事物，不能接納不同的看法與觀點，就容易使同事認為你為人處世不是出以公心，信任度降低，造成交往障礙。換位思考的原則要求站在別人的立場去理解別人，了解導致這種狀況的原因所在。換位思考是以對方的參照標準來看待事物，設身處地地去感受對方的情感體驗，這樣才不會造成因不理解而帶來的矛盾沖突。

    在團隊中如何互利雙贏

    相互尊重與分享。教師在交往中維護自身的合法利益同時也要尊重他人利益，為他人的成功提供幫助，尊重對方的勞動成果，增進彼此間的理解和信任，正確看待競爭與合作，學會與他人分享，不嫉妒，不拆臺，自己成長的同時也要樂于看到別人的進步，在競爭、磨合中共同發展。很多時候，幫助他人也就是幫助自己。有了這樣的心理預設，當你看到別人取得成就時不會產生排斥、抵觸、失落的情緒，甚至會為對方高興，進而利于融洽同事關系。

    勤于觀察、學習、反思。班都拉提出的社會學習是非常有效的方法。新教師應通過觀察學習和自我調節不斷改善心理預設，掌握人際交往規律。很多工作與生活的現象，包含著成敗與因果，只要善于觀察和積累，天長日久必然使人生經驗更加豐富，交往智慧逐步提升。觀察到的有價值的內容，應通過反思、自省、總結，納入自己的心理結構，成為自己的人生智慧。

    勇于改變，調整認知。沒有改變，或者拒絕改變就沒有成長。調整認知就是通過自我計劃、自我監控、自我檢查、自我評價實現認知過程，其實質就是元認知調節。人際認知偏差包括：第一印象、有色眼鏡，個人成式、思維定勢等，會隨著經驗的增加而逐步改變。

    教師團隊管理者應重視團隊人際心理和文化建設，不斷優化管理體制，提高管理水平，營造溝通、承諾、責任、互助等積極的團隊文化，使成員逐漸加強對團隊工作和同事的全面認識，形成恰當的心理預設。人與人之間進行交往是為了滿足獲取知識和樂趣的需要；間接滿足成功的需要；確立自我價值感的需要；獲得明確的安全感的需要；認識自我的需要等?！笆朗露疵鹘詫W問，人情練達即文章”，要想在教師團隊人際交往中游刃有余，在教育教學工作中左右逢源，有了恰當的心理預設，會大大提高交往的成功體驗。

    （作者單位：天津市河北區教師進修學校）